Servicedeskchef till Nordlo i Stockholm - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Servicedesk-chef till Nordlo i Stockholm

Var med och forma framtiden hos Nordlo – Vi söker vår nya Servicedesk-chef!

Vi söker en engagerad och erfaren Servicedesk-chefför vårt team. Som ledare för vår servicedesk kommer du att ha en nyckelposition i att hantera och leda vår supportavdelning, säkerställa högkvalitativ support och service till våra kunder. Tillsammans med teamet vill vi att du fortsätter sträva efter vårt gemensamma mål att få våra nöjda kunder ännu nöjdare!

Med en företagskultur som präglas av ständig förändring och viljan att göra saker bättre varje dag, erbjuder vi en arbetsplats där din röst hörs och dina idéer kan göra verklig skillnad.

Om tjänsten

I din roll som Servicedesk-chef kommer du leda och utveckla vårt servicedeskteam. Du kommer säkerställa en hög servicekvalitet, SLA-efterlevnad och effektiv problemlösning. Du kommer aktivt delta i strategisk planering och implementering av förbättringsprocesser, samt samarbeta med andra avdelningar för att optimera leveransen mot våra kunder. I din roll är du också medlem i ledningsgruppen för vår leverans.

Hur ser en dag ut på jobbet?

Du kommer att

• leda och hantera IT-supportavdelningen för att se till att de dagliga operativa behoven och målen uppfylls.
• Ansvara för eskaleringar, incidenthantering och problemhantering för att säkerställa snabba och korrekta lösningar.
• Utveckla och implementera KPI:er och rapporter för att mäta och följa upp prestanda och kundnöjdhet.
• Upprätthålla och förbättra servicenivåer genom att implementera effektiva processer och rutiner.
• Rekrytera och coacha teammedlemmar för att säkerställa kompetens, engagemang och motivation inom teamet.
• Samarbeta med andra avdelningar och intressenter för att säkerställa en effektiv och samordnad IT-supportprocess.

Vem tror vi att du är som söker?

Du är en stark kommunikatör och en naturlig ledare som brinner för att skapa positiva kundupplevelser och utveckla team. Du har minst fem år erfarenhet av IT-support i en ledande roll. God teknisk kompetens och förståelse för IT-infrastruktur, nätverk och system i kombination med stark problemlösningsförmåga och förmåga att hantera eskalationer och utmanande situationer.

Erfarenhet av att arbeta enligt ITIL-ramverket och kunskap om produktion och implementering av SLA:er.

Utmärkt kommunikationsförmåga på både svenska och engelska, både i tal och skrift.

Om Nordlo

Hos oss får du en central roll i ett växande företag med stark lokal närvaro. Vi har en öppen och inkluderande arbetskultur, där du ges stor möjlighet att påverka, och en platt organisation där initiativ och innovation uppmuntras. Vår verksamhet har kontor i både Stockholm och Göteborg, och vi erbjuder god flexibilitet och balans mellan arbete och privatliv.